Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer una compra en Almacén el mayorista?

Te puedes dirigir a nuestra tienda y seleccionar los productos de tu gusto, si tienes algún problema realizando tu compra te puedes poner en contacto con nosotros a través de nuestras líneas de contacto en nuestra página de contacto.

¿Qué métodos de pago aceptas?

Tenemos alianza con la plataforma de pagos 100% segura, PayU. Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?

Siempre vamos a hacer todo lo posible para que tu pedido salga lo antes posible, te invitamos a revisar nuestra Política de Envíos y Entrega.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?

Lamentamos mucho si tu pedido llegó dañado o incompleto. Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nosotros. Si esto sucede, por favor sigue estos pasos y revisa nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios para que podamos resolverlo de manera eficiente:

  1. Verifica el paquete: Antes de abrir cualquier producto, verifica si hay daños evidentes en el paquete exterior. Si encuentras algún daño visible en el paquete, toma fotos antes de abrirlo. Estas fotos pueden ser útiles para el proceso de reclamación.
  2. Revisa el contenido: Abre el paquete y revisa todos los productos para asegurarte de que estén completos y en buen estado. Si falta algún artículo o encuentras algún producto dañado, toma fotos claras que muestren claramente el daño o la falta.
  3. Comunícate con nosotros: Una vez que hayas verificado el daño o la falta, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto en línea, por correo electrónico o por nuestra línea de WhatsApp. Proporciona tu número de pedido, detalles sobre los productos dañados o faltantes, y adjunta las fotos que tomaste.
  4. Resolución del problema: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo para resolver la situación. Dependiendo de la gravedad del problema, podemos ofrecer reemplazos, reembolsos o soluciones personalizadas para asegurarnos de que estés satisfecho.
  5. Seguimiento: Una vez que hayamos acordado una solución, te proporcionaremos detalles sobre los pasos a seguir. Si es necesario devolver productos dañados, te indicaremos cómo hacerlo de manera segura y eficiente.

Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo mejor posible. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema que puedas tener de manera rápida y efectiva. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda en cualquier momento, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Por supuesto, entendemos que a veces las cosas no salen como se planean. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí tienes nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios, para garantizar tu tranquilidad:

Cambios de Producto:

Si deseas cambiar un producto por otro de nuestro catálogo, te ofrecemos la posibilidad de hacerlo dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido. A continuación, te presentamos los pasos a seguir, te invitamos a primero revisar nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios:

  1. Comunícate con nosotros: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para notificar tu intención de realizar un cambio. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto en línea, por correo electrónico o por nuestra línea de WhatsApp. Por favor, proporciona tu número de pedido y detalles del producto que deseas cambiar.
  2. Verificación de elegibilidad: Verificaremos si el producto que deseas cambiar cumple con nuestros términos y condiciones de cambio, que puedes encontrar en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios. El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso o daño.
  3. Envío del producto: Una vez aprobado el cambio, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto original. Asegúrate de empacar el producto de manera segura para evitar daños durante el envío.
  4. Recepción y envío del nuevo producto: Tan pronto como recibamos el producto original y verifiquemos su estado, te enviaremos el nuevo producto que deseas.

Devoluciones:

Si deseas devolver un producto y solicitar un reembolso, a continuación, te presentamos los pasos a seguir, asegurate de primero leer nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios:

  1. Comunícate con nosotros: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para notificar tu intención de realizar una devolución. Proporciona tu número de pedido y detalles del producto que deseas devolver.
  2. Verificación de elegibilidad: Verificaremos si el producto que deseas devolver cumple con nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios. El producto debe estar en su empaque original, sin uso y sin daños.
  3. Instrucciones de devolución: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. Asegúrate de empacarlo de manera segura para prevenir daños durante el envío.
  4. Inspección y reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en el método de pago original. Ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tomar cierta cantidad de días hábiles dependiendo a la entidad bancaria.

¿Qué hago si necesito ayuda con mi compra?

¡Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino! Si necesitas asistencia con tu compra o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra posible. Aquí tienes varias formas de obtener ayuda:

  1. Formulario de Contacto: Si prefieres dejarnos un mensaje detallado, puedes utilizar nuestro formulario de contacto en línea. Proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido (si aplica) y los detalles de tu pregunta o problema. Te responderemos lo antes posible.
  2. Correo Electrónico: Si prefieres comunicarte por correo electrónico, envía un mensaje a [email protected]. Incluye toda la información relevante para que podamos entender tu consulta y brindarte una solución adecuada.
  3. WhatsApp: Si deseas hablar directamente con uno de nuestros agentes, puedes escribirnos al +57 301 7032796. Estaremos encantados de ayudarte y responder a tus preguntas.
  4. Preguntas Frecuentes: No olvides revisar nuestra sección de preguntas frecuentes, ya que es posible que encuentres respuestas a tus preguntas allí. Si no encuentras lo que necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
  5. Redes Sociales: También estamos disponibles a través de nuestras redes sociales, encuéntranos en Instagram. Puedes enviarnos un mensaje privado o dejarnos un comentario en nuestras publicaciones. Estamos activos en estas plataformas y responderemos lo antes posible.

Estamos comprometidos con tu satisfacción y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema o inquietud que puedas tener. No dudes en comunicarte con nosotros en cualquier momento. Tu experiencia de compra es nuestra prioridad número uno.

¿Cuál es tu política de privacidad?

En Almacén el mayorista, valoramos y respetamos tu privacidad. Estamos comprometidos a proteger la información personal que compartes con nosotros. A continuación, te invitamos a conocer nuestra política de privacidad para que entiendas cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos. La puedes encontrar en el siguiente link: Política de Privacidad.

¿Dónde puedo encontrar información sobre tallas y medidas?

Entendemos que encontrar el tamaño adecuado es esencial para tu satisfacción al comprar con nosotros. Para asegurarte de elegir la talla correcta, te ofrecemos una guía de tallas y medidas detallada que puedes encontrar en la página de cada producto. Aquí te mostramos cómo acceder a esta información:

  1. Página del Producto: Dirígete a la página del producto que te interesa.
  2. Descripción del Producto: Desplázate hacia abajo hasta llegar a la sección de «Descripción del Producto» en la página.
  3. Cómo Medir: Además de la información de las tallas, es posible que proporcionemos instrucciones sobre cómo tomar tus propias medidas para garantizar un ajuste preciso.

Recuerda que las tallas y medidas pueden variar entre diferentes productos, por lo que te recomendamos revisar la guía de tallas en cada página de producto que te interese. Si tienes alguna pregunta adicional sobre las tallas o necesitas asistencia para elegir la talla adecuada, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

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