Política de Devoluciones, Rembolsos y Cambios

En Almacén El Mayorista, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución, reembolso o cambio para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones. A continuación, detallamos nuestra política:

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes tienen el derecho de ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Durante este período, podrás devolver los productos adquiridos y recibir un reembolso completo del valor del producto, sin necesidad de justificación. En este caso, los gastos de envío para la devolución correrán por tu cuenta. Una vez recibamos el producto en perfectas condiciones y en su empaque original, procederemos a efectuar el reembolso del valor del producto.

1. Política Devoluciones por Defectos o Fallas

Si recibes un producto con defectos de fabricación o que presenta fallas, te ofrecemos la opción de devolverlo y recibir un reemplazo o un reembolso completo. Por favor, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto para informarnos sobre el problema. Los gastos de envío asociados a la devolución serán cubiertos por Almacén El Mayorista.

Productos no Deseados

Si cambias de opinión acerca de tu compra y deseas devolver un producto que no presenta defectos, podrás hacerlo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. En este caso, los gastos de envío para la devolución correrán por tu cuenta. Una vez recibamos el producto en perfectas condiciones y en su empaque original, procederemos a efectuar el reembolso del valor del producto.

Condiciones para Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Debe estar en su empaque original y en perfecto estado.
  2. No debe haber sido utilizado de manera excesiva ni dañado por el cliente.
  3. Deben incluirse todos los accesorios, manuales y elementos que venían con el producto.

2. Política de Reembolso

Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. (El reembolso se realizará en la misma forma de pago que utilizaste al realizar la compra y puede tomar hasta [15] días hábiles para reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu entidad financiera.)

3. Política de Cambios

En Almacén El Mayorista, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho/a con tus compras. A continuación, detallamos nuestra Política de Cambios:

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto que has adquirido en Almacén El Mayorista, puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Los cambios están sujetos a las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso excesivo o daño.
  2. Debe estar en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios intactos.

Procedimiento para Cambios

Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra sección de contacto y proporciona los detalles de tu pedido.
  2. Verificaremos si el producto que deseas cambiar cumple con nuestros términos y condiciones de cambio, que puedes encontrar en la parte superior de esta página «Cambios de Producto«. El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso o daño.
  3. Una vez aprobado el cambio, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto original. Asegúrate de empacar el producto de manera segura para evitar daños durante el envío.
  4. Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a enviar el producto de reemplazo.

Costos de Envío por Cambios

Los costos de envío asociados al cambio de producto serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error en nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso). Te recomendamos consultar en la parte superior de esta página «Productos No Deseados«  para obtener más detalles sobre los costos de envío.

Cambios por Defectos o Fallas

Si el producto que recibiste presenta defectos de fabricación o fallas, consulta en la parte superior de esta página «Política Devoluciones por Defectos o Fallas» para conocer los detalles sobre cómo proceder.

Cambios por Diferencia de Precio

En caso de que el producto por el cual deseas hacer un cambio tenga un precio diferente al producto original, se ajustará la diferencia en el costo. El nuevo producto debe de tener un precio igual o mayor. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, te proporcionaremos instrucciones para realizar el pago adicional.

Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios se encuentra sujeta a cambios sin previo aviso, por lo que te recomendamos consultarla antes de realizar cualquier compra. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Fecha de entrada en vigencia: 12/09/2024